Política de privacidad

1. Quiénes somos

Decidimos cómo y para qué se usan los datos personales descritos aquí, así que somos el responsable del tratamiento según la ley de protección de datos del Reino Unido (UK GDPR y Data Protection Act 2018).

Escríbenos desde el bot de bloe en Telegram.

2. Qué datos tuyos recogemos

• Tu cuenta: tu id de usuario de Telegram, el nombre y el usuario que Telegram nos comparte, tu idioma y la solicitud que nos envías (incluida la foto que adjuntas).
• Verificación: un selfie tuyo sosteniendo una palabra clave, que comparamos con la foto de tu solicitud para comprobar que eres tú quien solicita. Un modelo de IA ayuda con la comparación; la decisión la toma una persona.
• Tu perfil: lo que pones en el formulario de perfil, como tu nombre de trabajo, servicios, precios, horario, zona, normas y fotos.
• Conversaciones: los mensajes de WhatsApp entre el número que gestionamos para ti y tus clientes, incluidas las fotos y archivos que envían, para que el agente pueda responder.
• Reservas: los datos de las reservas que el agente acuerda, que pasan a tu bot de reservas para que las aceptes o rechaces.
• Créditos y pagos: tu saldo, las horas que estuviste en línea, tus recargas y el registro de cargos, bonos y reembolsos. Los pagos con tarjeta los cobra Stripe y los pagos en cripto nuestro propio servidor BTCPay. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
• Datos técnicos: una cookie de sesión si usas el panel web (ver sección 9) y los registros del servidor, incluidas direcciones IP, que usamos para mantener el servicio seguro y frenar intentos repetidos de acceso.

3. Si escribiste a una proveedora

Si enviaste un mensaje a un número de WhatsApp que bloe gestiona para una proveedora, tratamos tu número, tus mensajes, las fotos que enviaste y cualquier reserva acordada, en nombre de esa proveedora, para que pueda responderte y aceptar reservas. No te enviamos publicidad y nunca mostramos tu conversación a otra proveedora. Las conversaciones se guardan mientras la cuenta de la proveedora esté abierta. Cuando ella elimina su cuenta, borramos tu número, tu nombre, tus fotos y demás datos personales, y lo que queda de la conversación se anonimiza y puede conservarse para mejorar el servicio (ver sección 7). Puedes ejercer los derechos de la sección 8 contactándonos.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

• Para prestar el servicio que contrataste: gestionar tu número, responder a clientes, pasarte las reservas y cobrar tus horas. Base: nuestro contrato contigo.
• Para comprobar quién eres y reservar el servicio a adultos: el control del selfie y cortar conversaciones con quien diga ser menor de 18. Base: nuestro interés legítimo en mantener el servicio legal y seguro, y nuestras obligaciones legales.
• Para cobrar y llevar la contabilidad. Base: contrato y obligación legal.
• Para mantener el servicio seguro y arreglar fallos, incluido que nuestro equipo lea una conversación cuando pides ayuda o cuando el agente pasa un chat. Base: interés legítimo.
• Los mensajes de los clientes se tratan para que la proveedora a la que escribieron pueda responder. Base: el interés legítimo de esa proveedora y de bloe en responder las consultas que ella nos pidió responder.
• Para mejorar el servicio: después de eliminar una cuenta, el texto anonimizado de sus conversaciones, sin nombres, números de teléfono, direcciones ni fotos, puede usarse para mejorar cómo responde el agente. Base: interés legítimo.

Por la naturaleza de los servicios que ofrecen nuestras proveedoras, las conversaciones pueden revelar información sobre la vida sexual de las personas, que la ley trata como sensible. La usamos solo para escribir las respuestas que pediste, la guardamos solo durante los plazos de la sección 7 y nunca la usamos para publicidad ni la compartimos con otras proveedoras o agencias. Cuando la ley exige tu consentimiento explícito para esto, lo das al aceptar estos términos en el bot de reservas y encender el agente, y puedes retirarlo en cualquier momento apagando el agente y borrando tus datos.

No vendemos datos personales y no los usamos para publicidad.

5. Con quién los compartimos

Usamos estos proveedores para hacer funcionar bloe. Cada uno recibe solo lo que necesita para su parte:

• Anthropic y xAI: los modelos de IA que escriben las respuestas y ayudan a revisar las fotos de verificación. Reciben el texto de la conversación y las imágenes necesarias para la tarea.
• Supabase: base de datos y almacenamiento de archivos.
• Hetzner: los servidores donde funciona el servicio.
• Nuestro proveedor de teléfonos en la nube: los teléfonos Android virtuales donde funcionan los números de WhatsApp, así que los mensajes pasan por ellos.
• WhatsApp (Meta): los mensajes con los clientes viajan por WhatsApp, bajo sus propios términos y política de privacidad.
• Telegram: los bots que usas para controlar bloe y gestionar reservas.
• Stripe: pagos con tarjeta. BTCPay Server, para pagos en cripto, lo gestionamos nosotros en nuestro propio servidor, así que ninguna empresa de pagos los ve; el pago en sí es público en la blockchain, como todos los pagos en cripto.
• Servicios de mapas (rutas de Google Maps y postcodes.io): para calcular el tiempo de viaje en consultas de salidas. Solo se envían ubicaciones, nunca nombres ni mensajes.

También podemos revelar datos cuando la ley lo exige, o a la policía u otras autoridades cuando creemos que un menor está en peligro o que alguien está siendo explotado.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores (como Anthropic, xAI, Stripe, Telegram y Google) están en Estados Unidos u otros países fuera del Reino Unido, o tratan datos allí. En esos casos la transferencia está cubierta por las normas de adecuación del Reino Unido (como la extensión británica del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o por el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido o su Adenda en sus contratos con nosotros.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones de WhatsApp: se guardan mientras tu cuenta esté abierta, para que el agente conserve el contexto de cada cliente y puedas sacar informes. Nada se borra por tiempo. Cuando eliminas tu cuenta, borramos los datos personales de tus clientes: sus números y nombres se sustituyen por un código, los teléfonos, correos, direcciones y datos parecidos se quitan de los mensajes, y se borran las respuestas de verificación como la edad y la nacionalidad. El resto del texto de las conversaciones queda anonimizado y puede conservarse para mejorar el servicio.
• Fotos y archivos enviados en los chats: se guardan en el teléfono que gestiona tu número. Cuando eliminas tu cuenta, los enlaces a ellos se quitan al momento y los archivos en un plazo de 30 días.
• Datos de cuenta, perfil y verificación: mientras tu cuenta esté abierta, y hasta 12 meses después de cerrarla para poder atender preguntas y disputas, salvo que nos pidas borrarlos antes.
• Registros de pagos y créditos: se guardan 6 años, como exige la ley contable del Reino Unido. No contienen conversaciones ni números de clientes, y se conservan aunque borres tus datos.

8. Tus derechos

Tienes derecho a ver los datos personales que tenemos sobre ti, a corregirlos, a borrarlos, a limitar u oponerte a su uso, a recibir una copia en un formato portable y a retirar tu consentimiento cuando nos basemos en él.

Lo más rápido: en el bot de reservas, abre Mi perfil y usa Descargar mis datos o Eliminar mis datos. Eliminar borra al instante tu ficha de perfil y los datos personales de tus clientes, anonimiza lo que queda de tus conversaciones y cierra tu cuenta. Para cualquier otra cosa, desde el bot de bloe. Respondemos en un plazo de un mes.

Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, puedes reclamar ante la Information Commissioner's Office en ico.org.uk. Agradeceríamos la oportunidad de arreglarlo antes.

9. Cookies

bloe.app usa cookies para mantener tu sesión iniciada: una para el panel web y otra para el portal de proveedoras cuando entras con tu clave. Son estrictamente necesarias, así que no requieren consentimiento.

Las páginas públicas ponen una sola cookie, y solo si llegas desde un enlace de bloe (bloe.app/j/..., o un enlace de bloe.app que lleve ?r=): bloe_ref, que recuerda durante 30 días qué enlace te trajo, para que tu solicitud muestre de dónde vino. La página también guarda ese mismo código en el almacenamiento local de tu navegador, por el mismo motivo.

Contamos nosotros mismos las visitas a nuestras páginas públicas, en nuestro propio servidor, para ver qué páginas y enlaces ayudan a que la gente encuentre bloe: la página, de dónde vino la visita (por ejemplo, un buscador o un enlace de bloe), el tipo de dispositivo, una región aproximada calculada a partir de la zona horaria de tu navegador y el idioma de tu navegador. Para distinguir las visitas dentro de un mismo día, tu dirección IP y los datos de tu navegador se usan solo un momento para crear un código, junto con un valor aleatorio que cambia cada día; la dirección IP y los datos del navegador nunca se guardan, y el código no se puede relacionar contigo ni con tus visitas de otros días. Ninguna otra empresa recibe estos datos, y no usamos analítica de terceros ni cookies de seguimiento o publicidad. Estos registros se borran a los 180 días.

Nuestras páginas cargan fuentes de Google Fonts, así que tu navegador se conecta a servidores de Google al abrirlas.

10. Solo adultos

bloe es solo para personas de 18 años o más. Revisamos personalmente cada solicitud, incluido el control del selfie. El agente corta cualquier conversación en la que el cliente diga o dé a entender que es menor de 18. Si sabemos que una cuenta pertenece a alguien menor de 18, la cerramos y borramos sus datos.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio afecta a cómo se usan tus datos, te lo diremos en el bot antes de que entre en vigor.

12. Contacto

Escríbenos desde el bot de bloe en Telegram.