Política de privacidade

1. Quem somos

Nós decidimos como e para quê os dados pessoais descritos aqui são usados, o que nos torna o controlador segundo a lei de proteção de dados do Reino Unido (UK GDPR e Data Protection Act 2018).

Mande uma mensagem pelo bot do bloe no Telegram.

2. Quais dados seus coletamos

• Sua conta: seu id de usuário do Telegram, o nome e o usuário que o Telegram compartilha com a gente, seu idioma e o cadastro que você envia (incluindo a foto anexada).
• Verificação: uma selfie sua segurando uma palavra-código, que comparamos com a foto do cadastro para confirmar que é você quem está se cadastrando. Um modelo de IA ajuda na comparação; quem decide é uma pessoa.
• Seu perfil: o que você preenche no formulário de perfil, como seu nome de trabalho, serviços, preços, horários, região, regras e fotos.
• Conversas: as mensagens de WhatsApp entre o número que operamos para você e seus clientes, incluindo fotos e arquivos que eles enviam, para que o agente possa responder.
• Reservas: os dados das reservas que o agente combina, que vão para o seu bot de reservas para você aceitar ou recusar.
• Créditos e pagamentos: seu saldo, as horas em que você ficou online, suas recargas e o registro de cobranças, bônus e reembolsos. Pagamentos com cartão são processados pela Stripe e pagamentos em cripto pelo nosso próprio servidor BTCPay. Nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão.
• Dados técnicos: um cookie de sessão se você usa o painel web (veja a seção 9) e os registros do servidor, incluindo endereços IP, usados para manter o serviço seguro e barrar tentativas repetidas de login.

3. Se você escreveu para uma provedora

Se você mandou mensagem para um número de WhatsApp que o bloe opera para uma provedora, tratamos seu número, suas mensagens, as fotos que você enviou e qualquer reserva combinada, em nome dessa provedora, para que ela possa te responder e aceitar reservas. Não usamos seus dados para mais nada, não enviamos publicidade e nunca mostramos sua conversa a outra provedora. As conversas são apagadas conforme o prazo da seção 7. Você pode exercer os direitos da seção 8 entrando em contato com a gente.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Para prestar o serviço que você contratou: operar seu número, responder clientes, repassar as reservas e cobrar suas horas. Base: nosso contrato com você.
• Para confirmar quem você é e manter o serviço só para adultos: a verificação com selfie e o encerramento de conversas com quem diz ter menos de 18 anos. Base: nosso interesse legítimo em manter o serviço legal e seguro, e nossas obrigações legais.
• Para receber pagamentos e manter a contabilidade. Base: contrato e obrigação legal.
• Para manter o serviço seguro e corrigir falhas, incluindo nossa equipe ler uma conversa quando você pede ajuda ou quando o agente repassa um chat. Base: interesse legítimo.
• As mensagens dos clientes são tratadas para que a provedora que eles procuraram possa responder. Base: o interesse legítimo dessa provedora e do bloe em responder as consultas que ela pediu para a gente responder.

Pela natureza dos serviços que nossas provedoras oferecem, as conversas podem revelar informações sobre a vida sexual das pessoas, que a lei trata como sensíveis. Usamos essas informações só para escrever as respostas que você pediu, guardamos só pelos prazos da seção 7 e nunca usamos para publicidade nem compartilhamos com outras provedoras ou agências. Quando a lei exige seu consentimento explícito para isso, você o dá ao aceitar estes termos no bot de reservas e ligar o agente, e pode retirá-lo a qualquer momento desligando o agente e apagando seus dados.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

Usamos estes fornecedores para fazer o bloe funcionar. Cada um recebe só o que precisa para a sua parte:

• Anthropic e xAI: os modelos de IA que escrevem as respostas e ajudam a checar as fotos de verificação. Eles recebem o texto da conversa e as imagens necessárias para a tarefa.
• Supabase: banco de dados e armazenamento de arquivos.
• Hetzner: os servidores onde o serviço roda.
• Nosso fornecedor de celulares na nuvem: os celulares Android virtuais onde os números de WhatsApp funcionam, então as mensagens passam por eles.
• WhatsApp (Meta): as mensagens com os clientes trafegam pelo WhatsApp, sob os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp.
• Telegram: os bots que você usa para controlar o bloe e gerenciar reservas.
• Stripe: pagamentos com cartão. O BTCPay Server, para pagamentos em cripto, é operado por nós, no nosso próprio servidor, então nenhuma empresa de pagamentos os vê; o pagamento em si é público na blockchain, como todo pagamento em cripto.
• Serviços de mapas (rotas do Google Maps e postcodes.io): para estimar o tempo de viagem em consultas de atendimento externo. Só localizações são enviadas, nunca nomes ou mensagens.

Também podemos divulgar dados quando a lei exigir, ou à polícia ou outras autoridades quando acreditarmos que uma criança está em risco ou que alguém está sendo explorado.

6. Transferências internacionais

Alguns dos fornecedores acima (incluindo Anthropic, xAI, Stripe, Telegram e Google) ficam nos Estados Unidos ou em outros países fora do Reino Unido, ou tratam dados lá. Nesses casos a transferência é coberta pelas normas de adequação do Reino Unido (como a extensão britânica do Data Privacy Framework UE-EUA) ou pelo Acordo Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido ou seu Adendo nos contratos deles com a gente.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas de WhatsApp: cada mensagem é apagada automaticamente 30 dias depois de enviada ou recebida. Se o seu número não receber mensagens novas de clientes por 15 dias, todas as conversas dele são apagadas nesse momento. Um processo faz isso toda noite.
• Fotos e arquivos enviados nos chats: ficam num armazenamento separado. Se você pedir para apagar seus dados, nós os removemos em até 30 dias.
• Dados de conta, perfil e verificação: enquanto sua conta estiver aberta, e por até 12 meses depois de encerrada para podermos tratar dúvidas e disputas, a não ser que você peça para apagar antes.
• Registros de pagamentos e créditos: guardados por 6 anos, como exige a lei contábil do Reino Unido. Não contêm conversas nem números de clientes, e são mantidos mesmo depois que você apaga seus dados.

8. Seus direitos

Você tem direito de ver os dados pessoais que temos sobre você, de corrigi-los, de apagá-los, de limitar ou se opor ao uso deles, de receber uma cópia num formato portável e de retirar seu consentimento quando nos baseamos nele.

O jeito mais rápido: no bot de reservas, abra Meu perfil e use Baixar meus dados ou Excluir meus dados. Excluir apaga na hora suas conversas, mensagens e ficha de perfil e encerra sua conta. Para qualquer outra coisa, pelo bot do bloe. Respondemos em até um mês.

Se você não estiver satisfeita com a forma como tratamos seus dados, pode reclamar ao Information Commissioner's Office em ico.org.uk. Gostaríamos da chance de resolver antes.

9. Cookies

O bloe.app só usa cookies para manter você conectada: um para o painel web e outro para o portal de provedoras quando você entra com a sua chave. Eles são estritamente necessários, então não precisam de consentimento. Não usamos cookies de análise, rastreamento ou publicidade, e as páginas públicas não colocam nenhum.

Nossas páginas carregam fontes do Google Fonts, então seu navegador se conecta a servidores do Google ao abri-las.

10. Só para adultos

O bloe é só para pessoas com 18 anos ou mais. Revisamos pessoalmente cada cadastro, incluindo a verificação com selfie. O agente encerra qualquer conversa em que o cliente diga ou dê a entender que tem menos de 18 anos. Se soubermos que uma conta pertence a alguém com menos de 18 anos, encerramos a conta e apagamos os dados dela.

11. Mudanças nesta política

Se mudarmos esta política, vamos atualizar esta página e a data no topo. Se a mudança afetar como seus dados são usados, vamos avisar no bot antes de ela valer.

12. Contato

Mande uma mensagem pelo bot do bloe no Telegram.