Política de privacidade

1. Quem somos

Nós decidimos como e para quê os dados pessoais descritos aqui são usados, o que nos torna o controlador segundo a lei de proteção de dados do Reino Unido (UK GDPR e Data Protection Act 2018).

Mande uma mensagem pelo bot do bloe no Telegram.

2. Quais dados seus coletamos

• Sua conta: seu id de usuário do Telegram, o nome e o usuário que o Telegram compartilha com a gente, seu idioma e o cadastro que você envia (incluindo a foto anexada).
• Verificação: uma selfie sua segurando uma palavra-código, que comparamos com a foto do cadastro para confirmar que é você quem está se cadastrando. Um modelo de IA ajuda na comparação; quem decide é uma pessoa.
• Seu perfil: o que você preenche no formulário de perfil, como seu nome de trabalho, serviços, preços, horários, região, regras e fotos.
• Conversas: as mensagens de WhatsApp entre o número que operamos para você e seus clientes, incluindo fotos e arquivos que eles enviam, para que o agente possa responder.
• Reservas: os dados das reservas que o agente combina, que vão para o seu bot de reservas para você aceitar ou recusar.
• Créditos e pagamentos: seu saldo, as horas em que você ficou online, suas recargas e o registro de cobranças, bônus e reembolsos. Pagamentos com cartão são processados pela Stripe e pagamentos em cripto pelo nosso próprio servidor BTCPay. Nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão.
• Dados técnicos: um cookie de sessão se você usa o painel web (veja a seção 9) e os registros do servidor, incluindo endereços IP, usados para manter o serviço seguro e barrar tentativas repetidas de login.

3. Se você escreveu para uma provedora

Se você mandou mensagem para um número de WhatsApp que o bloe opera para uma provedora, tratamos seu número, suas mensagens, as fotos que você enviou e qualquer reserva combinada, em nome dessa provedora, para que ela possa te responder e aceitar reservas. Não enviamos publicidade e nunca mostramos sua conversa a outra provedora. As conversas ficam guardadas enquanto a conta da provedora estiver aberta. Quando ela exclui a conta, apagamos seu número, seu nome, suas fotos e outros dados pessoais, e o que sobra da conversa é anonimizado e pode ser mantido para melhorar o serviço (veja a seção 7). Você pode exercer os direitos da seção 8 entrando em contato com a gente.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Para prestar o serviço que você contratou: operar seu número, responder clientes, repassar as reservas e cobrar suas horas. Base: nosso contrato com você.
• Para confirmar quem você é e manter o serviço só para adultos: a verificação com selfie e o encerramento de conversas com quem diz ter menos de 18 anos. Base: nosso interesse legítimo em manter o serviço legal e seguro, e nossas obrigações legais.
• Para receber pagamentos e manter a contabilidade. Base: contrato e obrigação legal.
• Para manter o serviço seguro e corrigir falhas, incluindo nossa equipe ler uma conversa quando você pede ajuda ou quando o agente repassa um chat. Base: interesse legítimo.
• As mensagens dos clientes são tratadas para que a provedora que eles procuraram possa responder. Base: o interesse legítimo dessa provedora e do bloe em responder as consultas que ela pediu para a gente responder.
• Para melhorar o serviço: depois que uma conta é excluída, o texto anonimizado das conversas dela, sem nomes, números de telefone, endereços nem fotos, pode ser usado para melhorar como o agente responde. Base: interesse legítimo.

Pela natureza dos serviços que nossas provedoras oferecem, as conversas podem revelar informações sobre a vida sexual das pessoas, que a lei trata como sensíveis. Usamos essas informações só para escrever as respostas que você pediu, guardamos só pelos prazos da seção 7 e nunca usamos para publicidade nem compartilhamos com outras provedoras ou agências. Quando a lei exige seu consentimento explícito para isso, você o dá ao aceitar estes termos no bot de reservas e ligar o agente, e pode retirá-lo a qualquer momento desligando o agente e apagando seus dados.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

Usamos estes fornecedores para fazer o bloe funcionar. Cada um recebe só o que precisa para a sua parte:

• Anthropic e xAI: os modelos de IA que escrevem as respostas e ajudam a checar as fotos de verificação. Eles recebem o texto da conversa e as imagens necessárias para a tarefa.
• Supabase: banco de dados e armazenamento de arquivos.
• Hetzner: os servidores onde o serviço roda.
• Nosso fornecedor de celulares na nuvem: os celulares Android virtuais onde os números de WhatsApp funcionam, então as mensagens passam por eles.
• WhatsApp (Meta): as mensagens com os clientes trafegam pelo WhatsApp, sob os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp.
• Telegram: os bots que você usa para controlar o bloe e gerenciar reservas.
• Stripe: pagamentos com cartão. O BTCPay Server, para pagamentos em cripto, é operado por nós, no nosso próprio servidor, então nenhuma empresa de pagamentos os vê; o pagamento em si é público na blockchain, como todo pagamento em cripto.
• Serviços de mapas (rotas do Google Maps e postcodes.io): para estimar o tempo de viagem em consultas de atendimento externo. Só localizações são enviadas, nunca nomes ou mensagens.

Também podemos divulgar dados quando a lei exigir, ou à polícia ou outras autoridades quando acreditarmos que uma criança está em risco ou que alguém está sendo explorado.

6. Transferências internacionais

Alguns dos fornecedores acima (incluindo Anthropic, xAI, Stripe, Telegram e Google) ficam nos Estados Unidos ou em outros países fora do Reino Unido, ou tratam dados lá. Nesses casos a transferência é coberta pelas normas de adequação do Reino Unido (como a extensão britânica do Data Privacy Framework UE-EUA) ou pelo Acordo Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido ou seu Adendo nos contratos deles com a gente.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas de WhatsApp: ficam guardadas enquanto sua conta estiver aberta, para o agente manter o contexto de cada cliente e você poder puxar relatórios. Nada é apagado por tempo. Quando você exclui sua conta, apagamos os dados pessoais dos seus clientes: os números e nomes deles são trocados por um código, telefones, e-mails, endereços e dados parecidos são tirados das mensagens, e as respostas de verificação, como idade e nacionalidade, são apagadas. O resto do texto das conversas fica anonimizado e pode ser mantido para melhorar o serviço.
• Fotos e arquivos enviados nos chats: ficam no celular que opera o seu número. Quando você exclui sua conta, os links para eles saem na hora e os arquivos em até 30 dias.
• Dados de conta, perfil e verificação: enquanto sua conta estiver aberta, e por até 12 meses depois de encerrada para podermos tratar dúvidas e disputas, a não ser que você peça para apagar antes.
• Registros de pagamentos e créditos: guardados por 6 anos, como exige a lei contábil do Reino Unido. Não contêm conversas nem números de clientes, e são mantidos mesmo depois que você apaga seus dados.

8. Seus direitos

Você tem direito de ver os dados pessoais que temos sobre você, de corrigi-los, de apagá-los, de limitar ou se opor ao uso deles, de receber uma cópia num formato portável e de retirar seu consentimento quando nos baseamos nele.

O jeito mais rápido: no bot de reservas, abra Meu perfil e use Baixar meus dados ou Excluir meus dados. Excluir apaga na hora sua ficha de perfil e os dados pessoais dos seus clientes, anonimiza o que sobra das suas conversas e encerra sua conta. Para qualquer outra coisa, pelo bot do bloe. Respondemos em até um mês.

Se você não estiver satisfeita com a forma como tratamos seus dados, pode reclamar ao Information Commissioner's Office em ico.org.uk. Gostaríamos da chance de resolver antes.

9. Cookies

O bloe.app usa cookies para manter você conectada: um para o painel web e outro para o portal de provedoras quando você entra com a sua chave. Eles são estritamente necessários, então não precisam de consentimento.

As páginas públicas colocam um único cookie, e só quando você chega por um link do bloe (bloe.app/j/..., ou um link do bloe.app com ?r=): o bloe_ref, que lembra por 30 dias qual link trouxe você, para que o seu cadastro mostre de onde veio. A página também guarda esse mesmo código no armazenamento local do seu navegador, pelo mesmo motivo.

Nós mesmos contamos as visitas às nossas páginas públicas, no nosso próprio servidor, para ver quais páginas e links ajudam as pessoas a encontrar o bloe: a página, de onde veio a visita (por exemplo, um buscador ou um link do bloe), o tipo de aparelho, uma região aproximada calculada a partir do fuso horário do seu navegador e o idioma do seu navegador. Para diferenciar as visitas dentro de um mesmo dia, o seu endereço IP e os dados do seu navegador são usados só por um instante para criar um código, junto com um valor aleatório que muda todo dia; o endereço IP e os dados do navegador nunca são guardados, e o código não pode ser ligado a você nem às suas visitas de outros dias. Nenhuma outra empresa recebe esses dados, e não usamos análise de terceiros nem cookies de rastreamento ou publicidade. Esses registros são apagados depois de 180 dias.

Nossas páginas carregam fontes do Google Fonts, então seu navegador se conecta a servidores do Google ao abri-las.

10. Só para adultos

O bloe é só para pessoas com 18 anos ou mais. Revisamos pessoalmente cada cadastro, incluindo a verificação com selfie. O agente encerra qualquer conversa em que o cliente diga ou dê a entender que tem menos de 18 anos. Se soubermos que uma conta pertence a alguém com menos de 18 anos, encerramos a conta e apagamos os dados dela.

11. Mudanças nesta política

Se mudarmos esta política, vamos atualizar esta página e a data no topo. Se a mudança afetar como seus dados são usados, vamos avisar no bot antes de ela valer.

12. Contato

Mande uma mensagem pelo bot do bloe no Telegram.